L'étude sur les « pratiques des entreprises en matière de communication managériale », menée par l'AFCI (Association française de communication interne), l'ANDRH (Association nationale des DRH) et le cabinet de conseil en management et communication Inergie, montre que 20% des entreprises sont dotées d’une structure dédiée à la communication managériale et 33% ont intégré la fonction dans une mission élargie à l’amélioration des pratiques managériales. Et ce, depuis moins de 2 ans, pour plus de 40% d’entre elles.

Enquête Communication managériale (décembre 2010)

Selon cette enquête, réalisée en ligne du 20 octobre au 17 novembre 2010 sur un échantillon de 316 répondants professionnels des fonctions ressources humaine (62 %) et communication (32 %), les entreprises se mobilisent majoritairement autour de deux chantiers : le développement des compétences managériales (57%) et l’optimisation des vecteurs de communication spécifiques aux managers (45%) :

• Côté communication, on constate une généralisation des supports et vecteurs d’information dédiés spécifiquement à la communauté managériale pour 75% des entreprises répondantes : si les conventions ou séminaires managers sont ainsi devenus des rendez-vous habituels dans 95% des cas, on retrouve aussi souvent des supports écrits, tels que les newsletters ou les espaces managers sur intranet.
• Côté RH, l’accent est mis sur la sensibilisation aux pratiques de communication destinée essentiellement au « top » et « middle » management : seules 37% des entreprises ont mis en place un processus de formation ou sensibilisation auprès de l’ensemble de la communauté managériale. Ces formations sont principalement orientées sur le développement des compétences relationnelles (communication interpersonnelle et face à un groupe) et restent réservées à un nombre limité de managers pour 25% des entreprises.

La formalisation des pratiques managériales au sein de « référentiels » tend à se généraliser (en place dans 45% des entreprises, en cours pour 21%) et intègre largement la dimension communication. Selon Luc Vidal, DGA d’Inergie « l’évaluation et le choix des indicateurs restent le talon d’Achille de la communication managériale ». La mission « communication » est encore peu abordée dans le cadre de l’entretien annuel (38%), car peu objectivée (22%). Un point à mettre en lien avec le manque d’indicateurs de suivi (mis en place par 21% seulement des entreprises), tant factuels (essentiellement le nombre de réunions) que de perception (niveau de compréhension ou d’adhésion à la stratégie, rôle du manager en tant que vecteur d’information, efficacité des réunions…), bien que ces derniers semblent plus appropriés.

Premier frein évoqué par les professionnels des RH et de la Com, la prépondérance des impératifs opérationnels imposés aux managers, avec l’enjeu de positionner la communication managériale comme levier d’efficacité dans l’atteinte de ces objectifs…

Un second frein réside dans le « risque à communiquer » ressenti par certains managers. Comme le souligne Guillaume Aper, président de l’Afci, « Pour un manager, communiquer comporte des risques techniques, mais aussi
personnels et politiques, notamment lorsqu’il s’agit d’aborder la stratégie. C’est pourquoi cette mission doit être accompagnée par les fonctions Communication interne et Ressources Humaines qui peuvent apporter aux managers un conseil et une expertise indispensables pour bien l’exercer. Nous avons aussi, à l’Afci, identifié comme axe de progrès la mise en place de communautés de pratiques au sein desquelles les managers abordent leurs difficultés entre pairs et s’aident à progresser. »

« La difficulté pour les DRH et leurs équipes est qu’ils doivent également intégrer la question des contenus : quels messages envoyer, comment, à quels destinataires ? L’enquête permet aussi de montrer combien se poser ces questions est essentiel pour tenter d’atteindre les objectifs fixés », souligne Michel Yahiel, président de l’ANDRH.