L’Expansion - Mars 2010
Isabelle Hennebelle

Michel Yahiel (Association nationale des DRH) : « La baisse de l'engagement des collaborateurs est l'une de nos principales préoccupations en 2010 ». Face à la démobilisation des cadres, victimes expiatoires de la crise, du dumping chinois et du retour américain sur l'échiquier commercial, où trouver une dynamique salvatrice ?

Par exemple, dans l'engagement citoyen, plus humainement motivant que la politique salariale (même si celle-ci ne doit pas être tenue pour quantité négligeable). Cette stratégie est poursuivie avec succès chez FedEx ou SFR, dont les DRH encouragent l'implication citoyenne, et proposent même des « congés solidaires » afin que leurs salariés puissent prendre part à des combats associatifs, un « engagement affectif sur le thème : 'Je suis fier de mon entreprise' ».

Autre façon de galvaniser les cadres : des initiatives périphériques destinées à ressouder les équipes et les services. Flunch a mis en place une politique d'accueil et de tutorat des nouvelles recrues par des cadres plus anciens (« Si nous créons un millier d'emplois net par an, dont 200 dans l'encadrement, c'est bien grâce à notre esprit d'équipe »). Quant à Givaudan (odeurs et saveurs), des ateliers de photographie, de sculpture ou de cuisine napolitaine sont organisés pour « des cadres de haute volée ». Objectif : briser la méfiance que pourraient se témoigner des services concurrents au sein de la société, et les rapprocher par des loisirs communs.

Autre ressort : l'intérêt des missions, un souci constant de leur enrichissement, et des voies d'évolution interne bien balisées. « A Sephora, on m'a confié des projets ambitieux et variés dès mon arrivée, il y a cinq ans, à la sortie de l'ESC Tours-Poitiers », témoigne celle qui est aujourd'hui responsable de la catégorie 'soins'. Au sein de cette entreprise, l'effectif affiche un âge moyen de 25 ans, de 31 ans au siège social.

Enfin, « pour qu'un salarié se sente engagé, il faut commencer par lui dire merci ! », lance Alexis Fyros (FedEx). C'est ce qu'il est convenu de nommer la rétribution « non monétaire », certaines entreprises comme Ineo (filiale de GDF Suez) assortissant cette reconnaissance démonstrative de petites primes de 50 euros et d'apostrophes colorées comme « Bravo Zulu » !